반응형 자포스 차별성1 아마존이 자포스를 인수한 까닭은 (feat. 토니 셰이) 아마존이 자포스를 인수한 이유가 뭘까?자포스, 많이 들어왔는데 정확히는 모르는 기업이다. 영어로는 Zappos 이렇게 쓰는 데 뜻도 정확히 모르겠다. 라이터 이름이 연상되기도 하지만, 여긴 신발과 옷을 파는 회사다. 자포스가 유명해진 건 바로 기업 철학 때문이라는 데, 자신들은 신발을 파는 회사가 아니라 행복을 파는 회사라는 다소 오글거리는 이름으로 불리길 원한다. 다수의 회사는 이름뿐인 철학으로 포장할 뿐이지만, 자포스는 무료배송과 반품, 익일 배송과 고객서비스로 실제로 실천하고 있다는 데서 차이가 난다. 따지고 보면 세상에는 서비스를 판매하는 기업만 존재할 뿐인데, 제품의 영역에도 서비스가 깊숙이 자리 잡고 있다. 이것이 바로 서비스지배논리로 시장의 원리를 설명한다. 이것이 바로 아마존이 자포스를 .. 2025. 5. 10. 이전 1 다음 반응형
