트레이더 조 (Trader Joe's)가 미국인의 마음을 훔친 방법

 

작은  슈퍼마켓인 <트레이더 조>는 어떻게 하여 미국인들의 마음을 훔쳤나?

 

안녕하세요, 여러분!

안녕하세요. ^_^ 미쿡스트릿맨입니다. 오늘 이야기할 주제는 바로, 트레이더 조의 마케팅 전략을 살펴볼텐데요.

 

트레이더 조는 미국에서 큰 사랑을 받고 있는 슈퍼마켓으로, 그 특유의 전략과 독특한 분위기로 소비자들을 매료시켰는데요. 트레이더 조에 가면 정말로 필요하다고 생각하지 않았던 작은 것들을 찾게 되는데, 그 물건들은 어떻게 보면 삶에서 필수적인 것으로 느껴집니다. 예를 들면 진저스냅 쿠키, 빵 중의 귀재인 바브카, 코코넛 롤 등이 있습니다. 이런 것들은 제 삶에서 가장 좋아하는 것들 중 하나죠. 

 

트레이더 조의 매력 중 하나는 우스꽝스러운 농담이 적힌 작은 간판들입니다. 이런 간판은 보는 이들의 기분을 덩달아 좋게 만들지요. 그래서 여기를 방문하는 사람들은 트레이더 조가 연출하는 분위기에 흠뻑 빠지게 된답니다. 

 

트레이더 조의 창업자인 조 쿨롬비는 1967년에 로스앤젤레스 카운티에 첫 매장을 오픈했고, 1979년에는 대형 식료품 회사 알디에게 매각했습니다. 이 독특한 식료품 브랜드는 건강과 가치에 민감한 소비자들 사이에서 독보적인 팬덤을 형성했습니다. 트레이더 조는 가격과 품질이 어느 다른 곳에서도 뛰어나다고 자부합니다.

 

실적도 나쁘지 않은데요. 2019년에는 약 137억 달러의 총 매출을 올렸습니다.  든든한 팬이 된 소비자들은 자신이 사는 지역 주변에 없다며 새로운 매장을 만들어달라고 요청하기도 하기까지 하죠. 심지어 인스타그램 인플루언서들까지 나타났습니다.

 

솔직히 말하자면, 트레이더 조는 최고의 식료품점은 아닙니다. 그러나 트레이더 조는 그렇게 되려 하지 않습니다. 회사는 특정 부분에서 뛰어나게 잘하면서도, 전체적인 슈퍼마켓으로서 완벽하게 되려고 하지 않습니다. 여기에는 무엇이 있을까요?

 

트레이더 조만의 특별한 전략이란?

트레이더 조는 스스로를 이렇게 소개합니다.

 

"만약 새로운 식료품점의 개념을 투자자들에게 제안한다고 상상해보세요. 거의 브랜드 상품이 없고 할인 행사가 전혀 없다고 말합니다. 쿠폰도 없고, 로열티 카드도 없습니다. 셀프 체크아웃이나 온라인 쇼핑, 배송 서비스도 없습니다. 좁은 통로와 선택의 폭이 제한된 작은 매장입니다. TV 광고도 없습니다. 투자하시겠습니까?"

 

사람들은 물론, "아니요. 그건 미친 소리 같아"라고 할 것입니다.

 

마케팅을 최소한으로 하는 기업

트레이더 조는 넓고 광활한 통로나 첨단 기술 쇼핑으로 소비자들을 끌어들이지 않습니다. 회사는 최소한의 마케팅을 하며 몇 년 전까지 소셜 미디어에 참여하지 않았습니다. 트레이더 조는 자신을 고요한 지역 매장으로 소개합니다. 모든 것이 손으로 그려지고 쓰여져 있어서 상점은 매우 친근하고 상업적으로 지나치지 않는 지역 상점 같은 느낌을 줍니다.

 

또 트레이더 조는 음식 문화에 발맞추어 소비자들의 문화적 기조를 정확하게 포착하는데요. 이는 푸드 문화에 참여할 뿐만 아니라 전통적이고 전세계적인 브랜드나 과잉 가공품을 떠나 덜 가공된 음식에 더 많은 관심을 기울이는 움직임을 목표로 하고 있습니다. 트레이더 조의 마케팅은 동네 시장의 분위기를 연출하여 소비자들이 건강하고 환경에 친화적인 선택을 한 것처럼 느끼도록 도와줍니다. 지속 가능성 측면에서, 제품들의 포장에 따른 따뜻하고 매력적인 느낌이 느껴집니다.

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트레이더 조에서는 제품을 소스하는 과정에서 일부 환경 문제가 있을 수 있다고 밝히면서도, 포장 디자인과 브랜드 커뮤니케이션을 통해 소비자들에게 친환경적인 이미지를 전하고 있습니다.

 

트레이더 조는 주기적으로 새로운 제품을 소개하고 일부 제품은 중단되기도 하는데, 이는 제한된 공간과 공급량으로 소비자들에게 일종의 긴장감을 형성합니다. 

 

트레이더 조의 매장은 일반적으로 10,000~15,000 평방 피트 정도로 작은 편입니다. 일반적인 슈퍼마켓은 약 40,000 평방 피트 정도이고, 월마트나 코스트코와 같은 슈퍼센터는 200,000 평방 피트를 넘습니다. 트레이더 조의 상품은 약 4,000개 정도인 반면, 일반 슈퍼마켓은 약 30,000개의 상품을 취급합니다. 연구에 따르면 선택의 폭이 너무 많으면 소비자들이 결정을 내리기 어려워지므로, 트레이더 조의 작은 선택 폭은 소비자들이 더 쉽게 원하는 것을 선택할 수 있도록 도와줍니다. 트레이더 조의 또 다른 특징은 상품의 80% 이상이 PB 브랜드 제품이라는 점입니다 . 트레이더 조는 공급업체에 대한 정보를 비밀스럽게 간직하고 있어 소비자들이 제품의 출처를 알기 어렵게 만들고 있습니다. 또한, 독점적인 공급업체와의 관계를 가지기도 합니다.

 

한정된 제품을 대량구매하여 원가 우위 , 고객가치에 우선

트레이더 조는 가격을 낮추기 위해 다양한 방법을 사용합니다. 대부분의 제품이 PB 브랜드로,  저렴하게 제조되어 판매됩니다. 또한, 대량 구매로 인해 공급업체로부터 더 좋은 가격을 협상할 수 있습니다. 트레이더 조는 다양한 제품을 취급하지 않고 한정된 상품만을 고집함으로써 소비자들에게 더 큰 양의 제품을 제공할 수 있습니다.

 

그러나 전문가들은 트레이더 조가 반드시 다른 할인식 식료품점보다 저렴한 것은 아니라고 지적합니다. 단순히 더 저렴하게 느끼게 하는 것이 중요하다고 말합니다. 고객들에게는 높은 품질의 원료, 정교한 선택, 즐거운 쇼핑 경험을 제공함으로써, 트레이더 조는 동일한 가격대의 라이벌에 비해 높은 가치를 제공하고 있습니다.

 

 

고객과의 소통을 중시

트레이더 조의 쇼핑 경험은 단순히 제품이 좋은 가격에 있다는 것뿐만 아니라, 소비자가 가치 있다고 느끼게 하는 것에 중점을 둡니다. 특정 위치의 매장에서 여러 명의 직원이 나를 이름으로 알아보는 경험은 트레이더 조에서만 느낄 수 있는 특별함입니다. 직원들은 항상 친절하게 대화를 나누며, 제품을 찾는 데도움을 주곤 합니다. 가디너는 자신이 트레이더 조에서 근무할 당시, 직원들이 캐셔를 어떻게 다룰지를 시연하는 데 몇 시간을 쓰는 동안, 현장에서 어떻게 소비자와 상호작용할지를 몰래 연구하였습니다.

 

이를 통해 그는 트레이더 조는 자연스럽게 외향적이고 공감 능력이 뛰어난 사람들을 채용하는 경향이 있다는 것을 알게 되었습니다. 회사는 이러한 직원들에게 산업 기준을 상회하는 임금을 제공하며, 크루 멤버들은 연간 두 번의 급여 인상과 건강 보험, 퇴직 혜택 등의 혜택을 누립니다.

 

최고의 슈퍼마켓이 되기보다, 고객에게 무엇을 제공해 줄 수 있는지 고려하는 기업

트레이더 조는 최고의 슈퍼마켓이 되려고 애쓰지 않습니다.  트레이더 조에서 모든 쇼핑을 할 수 없다는 현실을 인정합니다. 일부 기본적인 물품들은 다른 곳에서 찾아야 할 것이기 때문입니다. 트레이더 조는 모든 사람에게 모든 것을 제공할 수 없다는 사실을 이해하며, 고객들이 여전히 경쟁사에서 쇼핑할 것을 알고 있습니다. 그러나 트레이더 조가 고객들에게 무엇을 제공할 수 있는지에 중점을 둡니다. 고객들이 다른 곳에서 찾지 못하는 독특하고 뛰어난 제품을 제공하고, 해당 제품에 대해 최고의 품질을 유지하려고 노력합니다. 트레이더 조가 목표로 하는 것은 모든 고객에게 필요한 기본을 제공하는 것이 아니라, 특별한 제품과 높은 가치를 제공함으로써 일부 제품 분야에서 최고가 되는 것입니다. 트레이더 조는 간단한 쇼핑 경험에서 더 나아가 소비자들에게 즐거움과 발견의 기쁨을 제공하고 있는데요. 이는 단순히 물품을 구입하는 것을 넘어, 트레이더 조에서만 느낄 수 있는 독특한 분위기와 경험을 찾고자 하는 소비자들에게 특히 중요한 가치일 것입니다. 

 

 

※ 트레이더조 간단요약 

트레이더 조(Trader Joe's)는 미국의 대표적인 식료품점 체인입니다. 다양한 종류의 식품을 판매하며, 특히 자체 브랜드의 제품들로 유명합니다. 트레이더 조의 제품들은 가성비가 좋고 품질이 우수하다는 평가를 받고 있습니다. 예를 들어, 트레이더 조의 냉동 김밥 제품은 한국에서도 인기를 끌고 있습니다. 이 제품은 냉동 상태로 판매되며, 전자레인지를 이용해 간편하게 조리할 수 있습니다¹. 또한, 트레이더 조에서는 다양한 화장품도 판매하고 있습니다. 그 중에서도 핸드크림, 새니타이저 스프레이, 아르간 오일 등이 한국에서 귀국 선물로 인기가 있습니다. 트레이더 조는 고객들에게 편리하고 다양한 제품을 제공하며, 그 품질과 가격으로 많은 사랑을 받고 있습니다. 이러한 이유로 트레이더 조는 미국 내에서 뿐만 아니라 전 세계적으로도 많은 인기를 얻고 있습니다.

 

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