MZ의 가치 소비, 소비자 행동의 변화 - 무엇, 어떻게, 왜

MZ의 가치 소비, 소비자 행동의 변화 ( 무엇, 어떻게, 왜 )

 

소비자 행동은 다양한 인자, 기술의 진보, 사회 문화 변화, 세대 교체 등에 영향을 받아 계속 변화하고 있습니다. 특히 MZ 세대(밀레니얼과 Z 세대를 포함한 세대)의 가치 소비에 대한 접근 방식은 흥미로운 측면 중 하나입니다. MZ 세대의 가치 소비에 대한 더 나은 이해를 위해 Simon Sinek의 "골든 서클" 개념에서 영감을 받아 소비자 행동이 '무엇'에서 '어떻게'에서 '왜'로 어떻게 변화했는지 살펴보겠습니다. 이 글에서는 MZ 세대의 가치 소비 변화가 어떻게 진행되고 있는지를 탐구하고 이러한 변화가 그들의 구매 결정과 브랜드 충성도 형성에 어떤 중요성을 지니는지에 대해 논의합니다.

■ 골든 서클 개념부터 탑재

사어먼 시넥(Simon Sinek)의 골든 서클 개념은 세 개의 동심원 원으로 이루어져 있습니다. 바깥 원은 "무엇"을, 중간 원은 "어떻게"를, 가장 안쪽 원은 "왜"를 나타냅니다. 그는 성공적인 기업과 리더가 "무엇"(제공하는 제품 또는 서비스)에만 주력하지 않고, "왜"(그들의 목적 또는 원인)에서 시작하여 이것이 "어떻게"(전략과 프로세스)를 영향을 미친다고 주장합니다.

골든 써클

■ MZ 세대: 그들은 누구인가

MZ 세대의 가치 소비 변화를 탐구하기 전에, 먼저 그들이 누구인지를 이해하는 것이 중요합니다. MZ 세대는 밀레니얼(1981년에서 1996년 사이에 태어남)와 Z 세대(1997년에서 2012년 사이에 태어남)를 포함하는 독특한 세대 집단입니다. 이 인구 그룹은 급격한 기술 발전, 글로벌 연결성 및 사회적, 환경적 도전 과제의 시대에 성장하여 그들의 인생 관점과 소비자 선택에 큰 영향을 받았습니다.

 

■ '무엇'에서 '어떻게'로 - 가치 소비의 진화

전통적인 '무엇' 

역사적으로 소비자 행동은 주로 골든 서클의 '무엇' 측면에 근거하였습니다. 사람들은 제품 또는 서비스의 육체적인 특성에 기반하여 구매 결정을 내렸습니다. 특징, 품질, 가격 및 가용성이 주요 요인이었습니다. 예를 들어 스마트폰을 선택할 때, 소비자는 카메라 품질, 배터리 수명 또는 처리 속도와 같은 명시적인 사양에 중점을 두었습니다. 브랜드 충성도는 종종 이러한 특성의 우월성과 관련이 있었습니다.

 

'어떻게'로의 변화 (경험의 영향)

MZ 세대의 등장으로 '어떻게' 측면에 중점을 둔 변화가 눈에 띄게 나타났습니다. '무엇'은 여전히 중요하지만 '어떻게'도 높은 가치를 갖게 되었습니다. 제품 또는 서비스와 관련된 경험에 큰 가치를 두고 있습니다. 단순히 최고의 카메라를 갖고 있는 스마트폰을 소유하는 것('무엇')뿐만 아니라 그 스마트폰이 일상 생활에 어떻게 통합되어 사용자 경험을 원활하고 즐거운 것으로 만들어야 합니다. '어떻게'로의 이동은 사용자 편의성, 맞춤화 및 편의성에 더 큰 중점을 두고 있음을 반영합니다. MZ 세대는 그들의 라이프스타일과 가치에 부합하는 브랜드와 제품을 찾습니다.

 

예시: 우버(Uber)와 리프트(Lyft)와 같은 탑승 공유 플랫폼의 등장을 고려해 봅시다. 이 회사들은 단순히 운송을 제공하는 것('무엇')뿐만 아니라 사용자 친화적인 앱, 개인 맞춤 서비스 및 편의성('어떻게')을 소개함으로써 A지점에서 B지점으로 이동하는 경험을 변화시켰습니다.

 

 

'어떻게'에서 '왜'로 (목적 중심적 소비자)

최근 몇 년 동안, MZ 소비자들은 점차 '왜' 측면에 더 많은 주목을 기울이고 있습니다. 제품 또는 서비스와 관련된 특징과 경험 뿐만 아니라 브랜드나 제품의 존재 이유, 가치 및 영향을 이해하려는 경향이 뚜렷해졌습니다. MZ 소비자는 회사가 왜 존재하는지, 그들이 무엇을 지지하며 세상을 어떻게 더 나아지게 하려는지 알고 싶어합니다. 이 '왜'에 대한 중점은 브랜드의 가치, 투명성 및 사회적 책임에 대한 욕구를 반영합니다. 이러한 '왜'에 초점을 맞춘 변화는 MZ 세대의 진정한 감성과 투명성에 대한 욕구를 반영하며 그들이 지지하는 브랜드와 제품을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

 

예시: Patagonia와 같은 브랜드가 '왜' 접근을 성공적으로 받아들였습니다. Patagonia는 단순히 야외용 의류를 판매하는 것이 아니라 환경 보호, 윤리적 자원 조달 및 지속 가능한 사업 관행을 옹호합니다. 그들의 고객은 제품의 품질 뿐만 아니라 더 큰 목적에 대한 그들의 헌신과 함께 이 브랜드를 지지합니다.

 

 

■ 변화의 중요성

 

'무엇'에서 '어떻게'에서 '왜'로의 가치 소비 변화는 기업, 마케터, 그리고 사회 전체에 중요한 영향을 미칩니다.

 

진정한 연결 형성

'왜' 측면을 이해하고 그들의 목적을 효과적으로 전달하는 브랜드는 MZ 소비자들과 더 진정한 지속적인 연결을 형성할 수 있습니다. 소비자가 브랜드의 가치와 공감할 때, 그들은 더 충성적인 지지자가 되고 브랜드 대사로 활동할 가능성이 높아집니다.

 

사회와 환경 변화 주도

MZ 세대의 '왜'에 대한 중점은 사회적 및 환경적 책임감 증대의 더 큰 사회적 변화에 기여합니다. 이러한 가치에 부합하는 브랜드는 세계를 더 나아지게 하는데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

 

전통적인 마케팅 도전

'왜' 접근 방식은 제품 특징을 강조하는 전통적인 마케팅 방법에 도전을 제기합니다. 브랜드는 이제 의미 있는 이야기를 전달하고, 대규모 목적을 입증하며, 소비자와 깊은 수준에서 상호 작용해야 합니다.

 

사업 관행 변화

'왜' 접근 방식을 채택하는 기업은 종종 그들의 사업 관행을 재고하게 됩니다. 이로 인해 더 지속 가능하고 사회적으로 책임감 있는 운영이 가능해지며, 이는 사회적으로 의식적인 MZ 소비자를 끌어들입니다.

 

MZ 세대의 가치 소비는 '무엇'에서 '어떻게'에서 '왜'로의 변화를 보이고 있습니다. 이러한 변화는 그들이 브랜드를 지지하고 브랜드 충성도를 형성하는 데 중요한 힘으로, 마케팅과 비즈니스의 현재와 미래를 형성하는 강력한 요인입니다. MZ 세대와 공감대를 형성하기 위해 브랜드는 제품과 경험뿐만 아니라 브랜드의 '왜' (보다 깊은 목적과 세상을 더 나아지게 하는 긍정적인 영향 )을 명확하게 표현해야 합니다.